Regulament/politică internă
Regulament de funcționare și relație cu clientul – Salon Beauty Bliss
Art. 1 – Obiectul
Prezentul regulament stabilește regulile de programare, prestare a serviciilor și conduită în cadrul salonului de înfrumusețare Salon Beauty Bliss, care oferă servicii de coafor, cosmetică, manichiură, pedichiură și frizerie.
Art. 2 – Programări
1. Serviciile se prestează, de regulă, pe bază de programare.
2. Clientul are obligația să respecte ora programată.
3. Întârzierile mai mari de 15 minute pot determina:
• reducerea timpului de lucru și, implicit, a complexității serviciului, sau
• reprogramarea clientului.
4. În cazul neprezentărilor repetate sau al anulărilor fără anunț, salonul își rezervă dreptul de a solicita o taxă de rezervare la următoarea programare sau de a refuza programările ulterioare.
Art. 3 – Condiții de prestare a serviciului
1. Personalul salonului va recomanda doar proceduri și servicii adecvate stării părului/pielii/unghiei clientului.
2. Salonul poate refuza executarea unei proceduri dacă aceasta:
• prezintă risc pentru client;
• contravine normelor de igienă și sănătate;
• este imposibil de realizat cu produsele și tehnicile disponibile;
• este contrară standardelor salonului (ex. solicitări nerealiste sau care pot deteriora părul/unghia).
3. În caz de afecțiuni vizibile (micoze, răni deschise, iritații severe, pediculoză etc.), serviciul poate fi refuzat sau amânat până la remiterea afecțiunii, din motive de igienă și protecția celorlalți clienți și a personalului.
Art. 4 – Conduita clientului
1. În incinta salonului este obligatoriu un comportament civilizat, un limbaj adecvat și respect față de personal și ceilalți clienți.
2. Este interzisă orice formă de agresivitate verbală sau fizică.
3. Salonul poate întrerupe imediat prestarea serviciilor și poate refuza accesul persoanelor cu comportament nepotrivit.
Art. 5 – Dreptul salonului de a refuza prestarea serviciilor (selectarea clientelei)
1. Salon Beauty Bliss își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a nu accepta programări noi pentru persoanele care:
• nu respectă în mod repetat programările;
• au manifestat anterior comportament jignitor, agresiv sau nerespectuos;
• nu respectă regulile de igienă ale salonului;
• solicită servicii care contravin politicii sau standardelor salonului;
• prezintă contraindicații medicale sau dermatologice pentru serviciul solicitat.
2. Exercitarea acestui drept se face fără a avea ca temei criterii de discriminare precum sex, vârstă, etnie, religie, dizabilitate, orientare sexuală, apartenență socială sau alte criterii protejate de lege.
3. Refuzul are întotdeauna un motiv profesional sau organizatoric, care poate fi comunicat clientului într-o formă politicosă.
Art. 6 – Politica de imagine și poziționare
1. Salonul poate stabili o anumită nișă de servicii (ex. coafuri de eveniment, servicii premium, întreținere estetică etc.) și își poate orienta comunicarea și programările către acest tip de clientelă.
2. Această orientare comercială nu constituie discriminare, atâta vreme cât nu sunt excluse persoane pe criterii protejate de lege, ci doar în funcție de relevanța serviciilor pentru client.
Art. 7 – Confidențialitate și protecția datelor
Datele de contact ale clienților sunt folosite exclusiv pentru programări, confirmări și comunicări legate de activitatea salonului.
Art. 8 – Dispoziții finale
Prezentul regulament este adus la cunoștința clienților prin afișare în salon și/sau publicare online. Programarea la unul dintre serviciile salonului presupune acceptarea prezentului regulament.
